Questions fréquentes
Dois-je fournir des produits ou de l’équipement pour mon service de nettoyage prévu ?
Non. Vous n’êtes pas tenu(e) de fournir des produits, des articles de nettoyage ou un aspirateur. Les nettoyeurs disposent de tous les produits et fournitures de qualité professionnelle nécessaires pour accomplir le travail requis.
Quels modes de paiement sont acceptés et quelles sont vos modalités de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ainsi que les virements électroniques. Une préautorisation sera automatiquement effectuée pour tout paiement par carte. Pour les virements électroniques, le montant devra être reçu par l’entreprise de nettoyage au plus tard la veille du rendez-vous.
Dois-je être à la maison pendant le nettoyage ?
Non, tant que vous avez un moyen de nous laisser entrer lorsque vous n’êtes pas à la maison, il n’est pas nécessaire que vous soyez présent(e). Cependant, si cela vous rend plus à l’aise, vous êtes les bienvenu(e)s pour rester et observer notre travail. Tous nos contracteurs en entretien ménager sont dignes de confiance et amicaux. Ils ont toutefois un horaire à respecter, alors assurez-vous de leur laisser suffisamment d’espace pour accomplir leur travail.
Comment dois-je me préparer pour mon rendez-vous de nettoyage ?
L’une des meilleures choses à faire est de vous assurer qu’il y a le moins d’encombrement possible. Les nettoyeurs doivent avoir accès aux surfaces à nettoyer et si elles sont couvertes par trop d’objets, elles pourraient être inaccessibles. Assurez-vous que les planchers sont dégagés d’objets et de débris. Communiquez avec votre nettoyeur à son arrivée (si vous êtes à la maison) afin d’établir un plan pour lui permettre d’avoir l’espace nécessaire pour nettoyer. Les enfants, les animaux et d’autres adultes dans le passage peuvent nuire à la qualité du travail. Cela peut aussi être dangereux. Les fils d’aspirateur, produits et équipements de nettoyage seront dans la zone de travail et afin de réduire les risques d’accident, il est préférable de leur laisser de l’espace. Si vous avez des questions sur la meilleure façon de vous préparer, n’hésitez pas à nous contacter !
Vos nettoyeurs sont-ils cautionnés/assurés ?
Absolument. Les nettoyeurs passent par un processus de sélection incluant une vérification des antécédents judiciaires, des vérifications de références et des entrevues en personne. Nous exigeons également une expérience significative en entretien ménager résidentiel. Ils sont aussi couverts par une assurance responsabilité civile générale.
Êtes-vous adaptés aux animaux de compagnie ?
Oui ! Cependant, si votre animal est sans surveillance lorsque nous entrons dans votre maison, veuillez le garder à l’écart ou nous informer s’il a tendance à s’échapper ou s’il doit être placé dans une pièce pendant que nous entrons et sortons l’équipement.
Quelle est votre politique d’annulation ou de modification de rendez-vous ?
Nous demandons un préavis de 24 heures pour toute annulation ou modification de rendez-vous. Avec un préavis d’au moins 24 heures, aucuns frais ne seront facturés.
- Si vous annulez moins de 24 heures avant votre rendez-vous, des frais de 25 % du coût total seront appliqués.
- Si vous annulez moins d’une heure avant le rendez-vous, ou si nous ne pouvons pas accéder à votre domicile, 50 % du coût du rendez-vous seront facturés.
Si une situation imprévue vous empêche de respecter votre rendez-vous, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour reprogrammer votre service dans la même semaine. Merci de ne pas maintenir le rendez-vous si les conditions ne permettent pas un déroulement sécuritaire ou approprié du service.
Combien de nettoyeurs puis-je prévoir ?
Un seul nettoyeur est envoyé à votre domicile. Si vous avez un service récurrent, nous ferons de notre mieux pour vous assigner la même personne. Les nettoyages en profondeur ou les grandes maisons peuvent être planifiés avec plusieurs employés afin d’assurer un travail de qualité dans un délai raisonnable.
Qu’est-ce que vous ne nettoyez pas ? / Que ne font pas les nettoyeurs ?
Nos services professionnels d’entretien ménager sont conçus pour garder votre maison confortable et propre. Nous personnalisons nos services selon vos préférences afin que vous ne payiez jamais pour un service dont vous n’avez pas besoin ou que vous ne souhaitez pas.
Nous ne nettoyons pas :
- L’intérieur des foyers
- Les jouets
- Le ramassage d’encombrement
- La lessive
- La vaisselle
- Les tapis
- Les infestations importantes de moisissures (de petites quantités de moisissure rose/orange ou plus foncée peuvent être nettoyées, mais les grandes quantités pouvant affecter la qualité de l’air ou poser un risque pour la santé ne peuvent pas être traitées)
- Les objets dépassant une limite de 30 lb (pour des raisons de sécurité ; les petits objets comme des chaises peuvent être déplacés, mais les meubles lourds doivent être déplacés par le client)
- Les dommages importants causés par la graisse ou le feu
- Les fluides corporels
- Les dégâts d’animaux
- Les infestations d’insectes
- Les hauteurs au-delà d’un petit escabeau de 2 pieds (la sécurité est prioritaire ; le dessus des armoires de cuisine standards représente généralement la hauteur maximale accessible)